AI First Human Always El secreto de SONDA para transformar negocios

En Colombia, una nueva ola de transformación tecnológica está redefiniendo la forma en que las empresas operan. Tras años de experimentación con proyectos aislados de Inteligencia Artificial (IA), como chatbots o pruebas piloto, las organizaciones se preparan para un cambio estructural profundo. El año 2026 marca un punto de inflexión: se espera que la IA deje de ser un complemento para integrarse directamente en el núcleo de las operaciones empresariales, generando resultados concretos y mejoras de productividad que podrían alcanzar hasta el 40 %.

El modelo AI First de Sonda y su impacto en la región

En este escenario, Sonda —empresa con más de cinco décadas de trayectoria en América Latina— impulsa el modelo “AI First”, una arquitectura diseñada para posicionar la inteligencia artificial como pieza central del funcionamiento empresarial. A través de la convergencia de tres capacidades clave —AgentIA, Analytics y RobOps—, la compañía busca ayudar a las organizaciones a transitar de la etapa de pruebas a la implementación operativa a gran escala.

Según Héctor Bravo, director Regional de Tecnologías Disruptivas e IA en Sonda, esta integración no se trata de una herramienta aislada, sino de un ecosistema interconectado donde cada componente cumple un rol estratégico:

Los tres pilares del modelo AI First

• AgentIA: Toma decisiones autónomas basadas en modelos de inteligencia artificial, actuando como un “cerebro” operativo.
• Analytics: Procesa y analiza grandes volúmenes de datos en tiempo real, detectando patrones, anomalías y oportunidades de mejora.
• RobOps: Ejecuta acciones físicas o digitales en el entorno operativo, materializando las decisiones tomadas por la IA.

Esta sinergia ya se aplica en sectores como el retail. Por ejemplo, en algunas tiendas, robots autónomos recorren los pasillos verificando el inventario en góndolas. A través de cámaras, capturan imágenes que son analizadas por sistemas de inteligencia artificial. Si se detecta un producto agotado, automáticamente se genera una orden de reposición, optimizando tiempos y reduciendo errores humanos.

El verdadero desafío: gobernanza de datos y enfoque estratégico

Pese al avance tecnológico, Héctor Bravo señala que el principal obstáculo para adoptar el modelo AI First no es técnico, sino cultural. Muchas empresas se paralizan intentando construir grandes data lakes antes de comenzar, cuando lo más eficaz es empezar con proyectos focalizados que generen valor rápido.

El enfoque debe ser estratégico: cada inversión en tecnología debe evaluarse en términos de retorno tangible, como la retención de clientes, la eficiencia operativa o la ventaja competitiva. “La clave no es tener más datos, sino saber qué datos usar, cómo usarlos y para qué fin”, subraya Bravo.

Human in the loop: el rol insustituible del ser humano

Uno de los principios fundamentales del modelo de Sonda es el lema “AI First, Human Always”. La inteligencia artificial no busca reemplazar al trabajador, sino liberarlo de tareas repetitivas para que pueda enfocarse en lo que verdaderamente agrega valor: la creatividad, el juicio crítico y la toma de decisiones estratégicas.

Bravo recalca que la IA no “adivina”, sino que detecta anomalías y patrones a partir de modelos analíticos, entregando información precisa para que los expertos tomen decisiones informadas. “El futuro del trabajo no es la automatización total, sino la colaboración entre máquinas y personas”, afirma.

El llamado es claro: comenzar ya. “Había que partir ayer, pero el segundo mejor día para hacerlo es hoy”, concluye el ejecutivo, en una invitación a las empresas colombianas a liderar la transformación desde el centro de su operación, con inteligencia artificial como eje.

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