Xoli el chatbot que revolucionará tu visita al Mundial 2026 en CDMX

El Gobierno de la Ciudad de México presentó “Xoli”, un nuevo chatbot diseñado para asistir a turistas nacionales y extranjeros durante la Copa Mundial de la FIFA 2026. Disponible a través de WhatsApp, esta herramienta digital ofrecerá información en tiempo real sobre servicios, turismo, cultura, gastronomía y movilidad, tanto en español como en inglés. La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia para aprovechar la tecnología y convertir el evento deportivo en un impulso para el desarrollo económico, social y turístico del país.

Una asistente virtual accesible y permanente

Xoli fue desarrollada íntegramente por el gobierno capitalino en colaboración entre la Agencia Digital de Innovación Pública, la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Cultura. A diferencia de otras herramientas temporales, las autoridades aseguraron que Xoli permanecerá activa después del Mundial, con el objetivo de fortalecer el acceso a servicios públicos y promover actividades económicas en la capital.

Para interactuar con el chatbot, los usuarios deben ingresar al número 55 6565 9395 y enviar la palabra “Hola”. Tras seleccionar su idioma preferido, podrán acceder a un menú con opciones organizadas por categorías. En el contexto del Mundial, se incluirá una sección especial con datos sobre los partidos, eventos oficiales, transmisiones en plazas públicas y procesos para la adquisición de boletos. Además, el sistema permite hacer preguntas en lenguaje natural, lo que facilita una experiencia más intuitiva.

Funcionalidades clave de Xoli

• Atención 24 horas, los 7 días de la semana.
• Información actualizada sobre eventos culturales, gastronómicos y deportivos.
• Orientación en movilidad y acceso a servicios públicos.
• Sección dedicada al Mundial 2026 con detalles de partidos y actividades oficiales.
• Interacción mediante comandos o preguntas abiertas.

Clara Brugada, jefa de Gobierno de la Ciudad de México, destacó que Xoli será un instrumento clave para integrar cultura, turismo y entretenimiento, y aseguró que esta herramienta refuerza el compromiso de construir una ciudad más innovadora y accesible. Por su parte, Alejandra Frausto, secretaria de Turismo capitalina, resaltó que en la Ciudad de México se realizan diariamente alrededor de 3,000 actividades turísticas, cifra que puede elevarse hasta 5,000 en temporadas de alta demanda. “Convertir esta oferta en información clara y confiable es un reto que ahora podemos atender gracias a esta tecnología”, afirmó.

Un plan tecnológico integral para el Mundial 2026

El lanzamiento de Xoli se enmarca en un conjunto de medidas tecnológicas anunciadas por el gobierno federal para garantizar una experiencia segura, eficiente y atractiva durante el Mundial. Entre ellas destaca la aplicación “Conoce México”, desarrollada por la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) junto con la Secretaría de Turismo, que ofrecerá una interfaz intuitiva con información sobre sedes, rutas, servicios y actividades culturales relacionadas con el torneo.

Además, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, en coordinación con la FIFA, se implementará una plataforma oficial de venta y reventa de boletos que operará en español y con precios en pesos mexicanos, asegurando transparencia y protección al consumidor. También se anunciaron avances en materia de seguridad, con el despliegue de sistemas de vigilancia con inteligencia artificial, cámaras con reconocimiento facial y estrategias para monitorear amenazas en la dark web, todo bajo el marco del “Plan Kukulkán”.

Con la participación conjunta de 48 selecciones nacionales y 104 partidos programados, el Mundial 2026 será el más grande en la historia del torneo, y México, como uno de los tres países anfitriones, espera un impacto significativo en su economía. Sin embargo, también se han planteado preocupaciones sobre el posible impacto ambiental y la presión sobre recursos esenciales como el agua y la energía, aspectos que aún requieren mayores acciones en las políticas públicas.

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