La IA está matando a las grandes marcas y nadie lo ve venir

La inteligencia artificial está redefiniendo las dinámicas del comercio electrónico y transformando la forma en que los consumidores descubren, investigan y compran productos. Un nuevo estudio realizado por NIQ y Kearney, titulado *The New Growth Frontier*, revela que el 74 % de los compradores ya utilizan herramientas de IA en algún momento de su proceso de descubrimiento de productos. Este cambio está permitiendo a las marcas emergentes competir más eficazmente frente a los grandes actores tradicionales del sector de Productos de Consumo Empaquetados (CPG), acelerando una transformación profunda en el ecosistema comercial.

El auge de las marcas emergentes gracias a la tecnología

Según los datos de NIQ, entre 2022 y 2025, las marcas de nicho consolidadas aumentaron su cuota de mercado en Estados Unidos en 1,5 puntos porcentuales, mientras que las grandes y medianas marcas nacionales perdieron 2,1 puntos en el mismo periodo. Este giro sugiere que, aunque el reconocimiento de marca sigue siendo importante, ya no es suficiente para mantener la dominancia en un entorno donde los algoritmos de IA influyen directamente en las decisiones de compra.

La personalización impulsada por la inteligencia artificial está desplazando la relevancia de la publicidad tradicional y la visibilidad física en góndolas. Hoy, la capacidad de una marca para optimizar su contenido digital —para ser encontrada, recomendada y elegida por asistentes virtuales y motores de recomendación— se ha convertido en una ventaja competitiva clave. El 54 % de los consumidores ya usa la IA para investigar productos, y un 20 % realiza transacciones directamente a través de estas herramientas, lo que evidencia una integración cada vez más profunda de la tecnología en el viaje del comprador.

Los cuatro pilares del crecimiento en la era de la IA

• Agilidad tecnológica: Las empresas deben adoptar rápidamente nuevas herramientas de IA para adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores.
• Optimización del contenido digital: Es fundamental que los productos estén correctamente etiquetados y descritos para ser identificados por los algoritmos.
• Acceso a datos en tiempo real: La toma de decisiones estratégicas debe basarse en análisis precisos del comportamiento del consumidor.
• Experiencia de compra personalizada: Las marcas deben ofrecer interacciones relevantes y contextualizadas, mediadas por inteligencia artificial.

El informe destaca que la democratización del acceso a tecnologías avanzadas permite a empresas más pequeñas competir en igualdad de condiciones con corporaciones globales. “La IA está reinventando las reglas del crecimiento”, señalan los autores, y subrayan que la escala industrial ya no es el único motor de expansión. En este nuevo escenario, la competencia se traslada al dominio digital, donde la velocidad, la precisión y la relevancia tecnológica marcan la diferencia.

Para el sector minorista, la adaptación a este entorno es una necesidad imperiosa. Los sistemas de inteligencia artificial no solo influyen en el flujo de compradores, sino también en la gestión del inventario y en las estrategias de rentabilidad. El crecimiento sostenible dependerá de la capacidad de transformar grandes volúmenes de datos en decisiones estratégicas que respondan a un mercado donde la experiencia del consumidor está mediada, en gran medida, por la tecnología.

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