AI First Human Always El secreto de SONDA revelado

En Colombia, una nueva ola de transformación impulsada por la inteligencia artificial está dejando atrás la etapa de pruebas aisladas para integrar esta tecnología de forma profunda en las operaciones empresariales. Sonda, compañía con más de medio siglo de trayectoria en Latinoamérica, lidera este cambio con su modelo "AI First", una arquitectura que posiciona a la inteligencia artificial como el núcleo central de las organizaciones, no como una herramienta auxiliar. El objetivo es claro: pasar de la experimentación a resultados concretos en 2026, con proyecciones de aumentar la productividad hasta en un 40%.

La tríada tecnológica que impulsa la transformación

El modelo "AI First" no se basa en una única solución, sino en la convergencia estratégica de tres capacidades clave: AgentIA, Analytics y RobOps. Esta combinación permite que la inteligencia artificial no solo analice datos, sino que tome decisiones, actúe sobre procesos y se integre al mundo físico de forma autónoma. Según Héctor Bravo, director Regional de Tecnologías Disruptivas e IA en Sonda, “AgentIA decide, Analytics aporta inteligencia y RobOps ejecuta en el mundo físico”. Esta sinergia transforma la IA en un agente activo dentro de las operaciones empresariales.

Un ejemplo práctico ya se vive en el sector retail, donde Sonda ha implementado robots móviles autónomos que recorren tiendas físicas para monitorear el estado de los estantes. Estos dispositivos capturan imágenes en tiempo real, las cuales son analizadas para detectar faltantes de inventario. Automáticamente, se genera una orden de reposición, reduciendo errores humanos y acelerando los procesos logísticos. Este tipo de soluciones demuestran cómo la IA puede optimizar tareas operativas y liberar a los equipos humanos para actividades de mayor valor.

El reto del gobierno del dato y la inversión estratégica

• Uno de los principales obstáculos para adoptar el modelo "AI First" no es técnico, sino cultural.
• Según Héctor Bravo, muchas empresas se paralizan tratando de construir grandes data lakes antes de comenzar, lo que retrasa la implementación.
• La clave está en comenzar con datos de calidad y con un enfoque claro: maximizar el retorno de cada dólar invertido en tecnología.
• La métrica del éxito ya no es solo la eficiencia operativa, sino también el impacto en la retención de clientes y la competitividad real.

Desde el punto de vista financiero, la promesa es ambiciosa. La automatización de procesos en áreas como el back office —mediante lo que Bravo llama “agentización”— puede elevar la productividad en hasta un 40%. Sin embargo, el verdadero desafío para CEOs y CTOs es cambiar la mentalidad: dejar de ver la tecnología como un costo y empezar a medirla como un motor de valor estratégico.

El ser humano en el centro: “AI First, Human Always”

A pesar del alto grado de automatización, Sonda enfatiza una premisa fundamental: el ser humano siempre debe estar en el bucle. El modelo no busca reemplazar al experto, sino liberarlo de tareas repetitivas y operativas para que recupere espacio para la creatividad, el juicio crítico y la toma de decisiones estratégicas. “La IA no adivina —aclara Bravo—, detecta anomalías y entrega información confiable. Es el criterio humano el que debe actuar donde realmente marca la diferencia”.

En este nuevo escenario, el trabajador del futuro no compite con las máquinas, sino que colabora con ellas. Su rol evoluciona hacia la interpretación, la empatía y la innovación. “La invitación es: pónganse primero en la fila. Había que partir ayer, pero el segundo mejor día para partir es hoy”, concluye Héctor Bravo, subrayando la urgencia de actuar sin esperar a tener todas las condiciones perfectas.

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