Sandra Núñez revela los secretos ocultos

Sandra Núñez, directora de Tecnologías de la Información de Protección S.A., comparte su perspectiva sobre la excelencia tecnológica y la adopción responsable de la inteligencia artificial (IA) en el marco del especial “100 Líderes TIC de Latinoamérica”. La experta, que dirige la evolución tecnológica de una entidad que atiende a 9 millones de colombianos, analiza cómo el liderazgo humano y la ética se convierten en pilares para transformar una organización que sirve a millones de usuarios.

Visión de excelencia tecnológica y IA responsable

Para Núñez, la excelencia no es un punto de llegada, sino la capacidad constante de elevar los estándares. En el entorno corporativo esto implica abandonar el apego a tecnologías obsoletas y abrir paso a la innovación.

“Llegar a la excelencia es movilizarnos hacia lo que el mundo y la tecnología nueva nos están trayendo”, afirma la directora. Según ella, es necesario dejar de lado conversaciones restrictivas y enfocarse en soluciones que generen valor real para los clientes.

Impacto de la IA en la empresa

En el último año, el equipo de Protección ha profundizado sus capacidades operativas mediante la implementación de soluciones de IA y analítica de datos, obteniendo resultados que la ejecutiva describe como “sorprendentes y emocionantes”. A nivel personal y directivo, utiliza la IA para mejorar la productividad, comprender el entorno con mayor rapidez y diseñar propuestas de negocio ágiles.

No obstante, Núñez subraya que esta transformación debe estar anclada en la ética: “Es una conversación que tiene que seguir teniendo su espacio desde la responsabilidad”. La prioridad, según ella, es proteger a las personas, al entorno y a los usuarios finales mientras se alcanzan resultados extraordinarios.

Lecciones aprendidas tras los errores de implementación

• La experimentación con IA conlleva pruebas que pueden “chocar contra la pared”, obligando al equipo a retroceder y reiniciar.
• A diferencia de hace una década, cuando los costos de los errores obligaban a ocultarlos bajo la falacia del costo hundido, hoy los tropiezos se asumen con tranquilidad y se convierten en oportunidades de aprendizaje continuo.
• Los fallos ya no son “errores gigantescos” sino episodios manejables que permiten ajustar la estrategia sin comprometer la operación.

Conexión entre TI y el resto del negocio

La formación técnica debe ir acompañada de una profunda vocación de servicio. En Protección, el equipo de tecnología entiende que su misión principal es servir y habilitar a las demás áreas de la organización. “En lugar de pensar que hay algo que nos siguen pidiendo, el equipo mismo dice: ‘bueno, ¿y qué más?’”, destaca Núñez, resaltando una actitud proactiva en todos los niveles.

La directora también valora la humildad y la valentía que surgen del intercambio de ideas con otros líderes del sector en Colombia y la región. Para liderar con éxito, recomienda mantener la convicción al tomar decisiones y trabajar constantemente en un acercamiento humano y genuino con los equipos de trabajo.

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