Brecha de confianza digital en 2026: el impacto de la IA y la fricción de identidad en los ingresos

El Índice de Confianza Digital 2026, elaborado por Thales, muestra una brecha alarmante entre la rápida adopción de la inteligencia artificial (IA) y la percepción de seguridad por parte de los usuarios. Mientras el 93 % de los directivos de tecnología ha implementado o está planificando el uso de IA generativa, solo el 23 % de los consumidores confía en que sus datos serán manejados de forma responsable.

Fricción en el acceso y su impacto económico

El estudio, que encuestó a más de 15 000 personas —consumidores, socios comerciales y líderes de TI— en 13 países, destaca que la experiencia de registro y login es el principal punto de quiebre para la lealtad de la audiencia. Un 68 % de los consumidores ha abandonado un proveedor o ha optado por la competencia debido a procesos de registro complicados o a la lentitud de los sitios web. Cuando el acceso se percibe como intrusivo o ineficiente, el 33 % desiste del intento de compra y el 36 % pospone la interacción o busca canales alternativos.

En el ámbito corporativo, la situación no es mucho mejor: solo el 22 % de los socios comerciales recibe sus credenciales de acceso de forma inmediata y apenas el 30 % obtiene todos los permisos necesarios en su primer ingreso. Esta ineficiencia fomenta prácticas riesgosas; frente a la lentitud oficial, el 66 % de los usuarios recurre a credenciales temporales o “made‑to‑fit”, generando una “deuda de seguridad” que aumenta la vulnerabilidad ante posibles filtraciones de datos.

Brecha entre IA y confianza del público

El informe revela que, aunque la IA mejora la productividad, su uso autónomo genera incertidumbre. El 77 % de los consumidores expresa preocupación por los agentes de IA que actúan en su nombre en entornos digitales. Según Danny DeVreeze, vicepresidente de gestión de acceso e identidad de Thales, la confianza disminuye cuando la IA toma decisiones sin intervención humana, planteando interrogantes sobre seguridad, control y responsabilidad.

En cuanto a medidas de ciberseguridad visibles, la autenticación multifactor (MFA) y las claves de acceso (passkeys) siguen ganando terreno. El 69 % de los usuarios afirma que la MFA aumenta su confianza en una marca, y el 68 % valora positivamente las passkeys. Sin embargo, aunque el 87 % de los líderes de TI reconoce la importancia de estas tecnologías, solo el 49 % ha implementado efectivamente las passkeys.

Los consumidores también muestran una clara preferencia por la seguridad sobre la rapidez: el 45 % está dispuesto a aceptar procesos de registro más lentos si implican mayor protección, frente al 22 % que prioriza la velocidad.

Al comparar los resultados con el índice de 2025, el sector bancario destaca como el único que ha mejorado su nivel de confianza, pasando del 44 % al 57 % en 2026, lo que lo posiciona como el referente en la gestión de datos sensibles. Otros sectores siguen presentando déficits significativos, lo que subraya la necesidad de modernizar la arquitectura de acceso, reducir la recolección de datos innecesarios e implementar IA de manera transparente para ganar ventaja competitiva en una economía digital cada vez más exigente.

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