Crisis de estrés laboral en México: la IA se ha convertido en el "terapeuta alternativo de la mayoría de los mexicanos

Un reciente estudio de Ipsos BVA, encargado por la aseguradora AXA, revela que la salud mental en el entorno laboral mexicano está en una situación crítica. México ocupa el tercer lugar a nivel mundial en la proporción de trabajadores que presentan síndrome de burnout, solo por detrás de Turquía e Italia y por encima de Brasil, China y la Unión Europea.

De los mil encuestados, el 36 % admitió haber experimentado algún problema de salud mental, aunque únicamente el 21 % cuenta con un diagnóstico clínico oficial. La depresión fue la afección más frecuente (19 %), seguida de ansiedad, fobias y trastorno de estrés postraumático (13 %). Sin embargo, entre estos casos solo entre el 8 % y el 12 % fueron confirmados mediante una evaluación médica.

En el ámbito laboral, el 62 % de los trabajadores mexicanos reportó haber experimentado niveles de estrés moderado o severo durante los últimos doce meses. Cuando se les pidió calificar su nivel de estrés en una escala del 1 al 10, el 37 % lo situó en un 8, y de ese grupo, el 82 % señaló que este nivel de presión había impactado negativamente su vida cotidiana, una de las proporciones más altas del estudio.

El informe también muestra que la mayoría de los empleados enfrenta sus problemas de forma aislada. El 41 % evita hablar de su salud mental porque lo considera un asunto privado; el 36 % no confía en el apoyo que puedan ofrecer sus empresas, y el 19 % teme represalias laborales. Además, el 17 % temía ser juzgado o estigmatizado por hacerlo.

El auge de la IA como aliado en la salud mental

Ante la falta de diagnósticos oportunos y el escaso respaldo institucional, la inteligencia artificial se ha convertido en una alternativa cada vez más utilizada. El 51 % de los encuestados indicó que recurre a asistentes inteligentes, como ChatGPT, para abordar cuestiones relacionadas con su bienestar psicológico, superando el promedio mundial del 50 %. En total, el 71 % de los mexicanos ha empleado alguna herramienta de IA para tratar asuntos de salud mental, posicionando al país como el sexto entre 19 naciones analizadas.

Entre quienes usan IA para estos fines, el 53 % se muestra satisfecho con las recomendaciones recibidas, mientras que el 47 % expresa insatisfacción. Un 44 % afirma seguir casi siempre los consejos de estas herramientas, el 40 % confía más en la IA que en profesionales de la salud mental, el 39 % prefiere recurrir a la IA antes que conversar cara a cara con otras personas y el 38 % reconoce que su uso se ha convertido en un hábito difícil de abandonar.

A nivel global, la prevalencia de trastornos mentales se ha casi duplicado entre 1990 y 2023, convirtiéndose en la principal causa de discapacidad según un estudio publicado en The Lancet. En México, la inversión en salud mental representa apenas el 2,8 % del gasto total en salud, muy por debajo del 5,1 % que destinan los países de altos ingresos.

Según la Encuesta Nacional de Recursos Humanos 2026, el 59 % de los trabajadores mexicanos está preocupado por su salud mental, pero los programas de bienestar psicosocial de las empresas obtienen una calificación promedio de 3,09 sobre 5, evidenciando una respuesta insuficiente por parte del sector empresarial.

El equipo de AXA advierte que, más allá del impacto humano, los trastornos de depresión y ansiedad generan pérdidas anuales de productividad estimadas en mil millones de dólares a nivel global, una carga que México no puede pasar por alto. Los expertos hacen un llamado a reforzar las políticas públicas de salud mental, ampliar la cobertura de atención psicológica y reducir las brechas de acceso a servicios especializados. Asimismo, recomiendan que las empresas implementen estrategias integrales de prevención del estrés laboral, programas de acompañamiento emocional y entornos de trabajo más saludables.

Sin embargo, también se señala el riesgo del uso no supervisado de la IA en salud mental. Aunque estas herramientas pueden ofrecer orientaciones iniciales, no sustituyen la atención profesional ni el diagnóstico clínico, especialmente en casos de depresión severa o trastornos de ansiedad complejos. La situación exige una coordinación inmediata entre gobierno, empresas y el sistema de salud para abordar la crisis actual y garantizar que la tecnología complemente, y no reemplace, la atención especializada.

Mira tambien: