Digital vs. Tradicional: El modelo de convivencia que redefine las comunicaciones en Colombia

La séptima edición del estudio “El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025”, publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) el 15 de abril de 2026, muestra que la transformación digital en el país no implica la sustitución total de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema de comunicación.

Metodología y alcance del estudio

La investigación, que lleva siete años realizando mediciones anuales, se basó en 4 428 encuestas aplicadas entre agosto y septiembre de 2025 en 58 municipios de la nación, con un margen de error inferior al 3 %. Los resultados evidencian la coexistencia de los canales análogos y los digitales, cada uno con espacios funcionales críticos para hogares y empresas.

Entre los hallazgos más relevantes destacan los siguientes datos:

• El 94 % de la población con telefonía móvil posee un smartphone.
• El 42 % de los colombianos sigue prefiriendo las llamadas por operador como primera opción de contacto.
• Seis de cada diez usuarios que emplean aplicaciones de mensajería han reducido o abandonado las llamadas por operador, citando la comodidad del chat.
• Tres de cada cuatro usuarios de aplicaciones dejaron de enviar SMS tradicionales, migrando a plataformas digitales, siendo WhatsApp la más utilizada.
• El 46 % de las personas mayores de 15 años accede a plataformas de video digital; YouTube lidera con un 29 % y Netflix con un 26 %.
• Solo el 4 % de la población canceló su suscripción a televisión paga en el último año para suscribirse a servicios OTT.
• El 84 % de las empresas utiliza WhatsApp para llamadas y videollamadas, y el 94 % para mensajería.
• Google Meet y Microsoft Teams están presentes en el 42 % y 39 % de los entornos B2B, respectivamente.
• El 50 % de las organizaciones reporta reducción de gastos en telefonía fija, y el 42 % indica ahorros tras adoptar soluciones de videoconferencia.
• El 80 % de las compañías sigue recurriendo a servicios de mensajería convencional para envíos de paquetes.

En cuanto al consumo de audio, la encuesta indica que la oferta digital se ha impuesto con fuerza, aunque el informe no detalla los porcentajes específicos de plataformas como Spotify o Apple Music.

Impacto de la transformación digital en la productividad empresarial

Las herramientas digitales han generado eficiencias operativas tangibles. El uso masivo de WhatsApp permite a las empresas reducir costos de comunicación tradicional, mientras que las plataformas de videoconferencia facilitan la colaboración a distancia. No obstante, en áreas logísticas el modelo tradicional sigue predominando, lo que refleja una combinación de canales según la naturaleza de cada proceso.

“Lo que muestra esta medición es algo más preciso: en Colombia no se está produciendo un reemplazo lineal de los servicios tradicionales por los digitales, sino una reorganización del ecosistema”, explicó Felipe Díaz Suaza, Director Ejecutivo de la CRC. “La regulación sectorial debe basarse en la comprensión de cómo hogares y empresas combinan estas herramientas en su día a día, y no en relatos simplistas de sustitución total”.

Para profundizar en el comportamiento del ecosistema de comunicaciones, el reporte completo está disponible en el portal de la CRC.

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