Deloitte: IA y la brecha entre la inversión en tecnología y el factor humano

Según el estudio “Tendencias globales de capital humano 2026” de Deloitte, el 93 % de los presupuestos destinados a la Inteligencia Artificial se invierten exclusivamente en la adquisición e implementación de tecnologías, mientras que sólo el 7 % se destina al desarrollo, capacitación y bienestar de las personas que las utilizan. El informe, que recoge la opinión de 10 000 organizaciones –incluidas 150 de Colombia–, explora cómo la interacción entre sistemas automatizados y la fuerza laboral está redefiniendo la competitividad empresarial.

Hallazgos clave del estudio

Jorge Ponga, socio líder de capital humano para América Latina, subraya que “la clave es regresar a los básicos de convivencia en un centro de trabajo”. Asegura que, aunque herramientas como la IA están al alcance de todos –por ejemplo, la versión gratuita de IA en WhatsApp–, lo que realmente falta es la sinceridad y la cercanía de los líderes al preguntar a sus colaboradores cómo está su familia.

Agilidad operativa frente a la velocidad del cambio

Los indicadores de competitividad empresarial indican que la velocidad de adaptación es el factor decisivo en el mercado actual. Roberto Estra, socio de capital humano de Deloitte para la región Andina, comenta que “7 de cada 10 líderes consideran que su principal ventaja competitiva en los próximos años será la agilidad y la rapidez”. Esta exigencia se traduce en una carga constante de adaptación: el estudio revela que el empleo promedio se enfrenta a aproximadamente diez cambios al año, impulsados en gran medida por tecnologías como la IA.

• 7 de cada 10 líderes priorizan la agilidad.
• Un puesto típico experimenta ~10 cambios anuales.

Brechas de preparación regional

Al comparar los datos de Colombia con el promedio latinoamericano, se evidencia una desconexión entre la percepción de la importancia de la IA y la capacidad real de implementarla. Mientras el 64 % de las empresas reconoce la relevancia de la IA en la toma de decisiones, sólo el 5 % avanza de manera significativa. Estra señala: “Hay una brecha muy importante entre el reconocimiento de que la tendencia es importante y lo preparado que me siento para enfrentarla”.

El concepto de “ventaja de la coordinación”, que implica la sincronización entre procesos, tecnología, personas y estructuras organizacionales, también muestra disparidades: el 88 % de los participantes valora su relevancia estratégica, pero apenas el 7 % ha logrado resultados tangibles.

Otro dato destacado es el uso no declarado de herramientas de IA: el 60 % de los empleados utiliza aplicaciones de automatización en sus tareas diarias, pero el 40 % de ese grupo no informa a sus superiores sobre su uso.

Evolución de las estructuras y habilidades

Las organizaciones con estructuras rígidas y organigramas tradicionales están perdiendo pertinencia frente a las exigencias del mercado laboral actual. Deloitte plantea una transición hacia habilidades transversales, sustituyendo gradualmente los perfiles estáticos basados únicamente en títulos académicos. El informe propone un proceso de alfabetización digital en tres etapas obligatorias para el personal:

1. Uso operativo de las herramientas de IA.
2. Interpretación crítica de los datos generados.
3. Auditoría humana de los resultados para mitigar sesgos algorítmicos.

Finalmente, el estudio advierte que la sostenibilidad financiera a largo plazo depende de resolver la “deuda cultural” que genera la tecnología. El desarrollo de capacidades críticas y el autoaprendizaje continuo son variables indispensables para mantener la relevancia operativa de las empresas.

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