¿Por qué el éxito de la IA no depende del código sino de los líderes?
El panel “Arquitecturas vivas: cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo las decisiones y el futuro del trabajo en Latinoamérica”, organizado por Impacto TIC dentro del proyecto 100 Líderes TIC Latinoamérica, dejó claro que el éxito de la IA en la región no depende tanto de la complejidad de los algoritmos, sino de la capacidad de los líderes para tomar decisiones estratégicas y gestionar el cambio cultural.
Conducido por Mauricio Jaramillo, director de Impacto TIC, el encuentro reunió a destacados ejecutivos y expertos que abordaron los retos éticos, operativos y humanos que acompañan la adopción de la IA en las organizaciones latinoamericanas.
Principales conclusiones del panel
IA como copiloto, no como sustituto. Alejandro Landín, ingeniero con amplia experiencia en telecomunicaciones, describió la IA como un “copiloto” que pone la información sobre la mesa para que el ser humano elija la mejor alternativa, en lugar de verla como un simple asistente.
La calidad de los datos es la base del éxito. Elbia Castillo, vicepresidenta senior de Automatización en Scotiabank, desmontó la idea de una transformación mágica e inmediata. Subrayó que “trash in, trash out” sigue siendo más relevante que nunca: la infraestructura de datos, tanto analógica como digital, debe estar impecable antes de implementar cualquier solución de IA.
Castillo también advirtió sobre la velocidad del entorno y su impacto en el comportamiento del cliente: “Si una respuesta tarda más de diez segundos, el usuario ya la considera inservible. La IA no solo trae herramientas, sino que cambia la expectativa de tiempo de atención, que ha pasado de quince a cinco minutos por hora.”
Diferencias sectoriales. Yesenia Meneses, Country Manager de Escala 24×7 en México, explicó que la adopción de IA varía según la industria. Mientras el sector financiero avanza con cautela por regulaciones, el retail ya la usa para mejorar la experiencia del cliente. Meneses invitó a los tomadores de decisión a “buscar mejorar la experiencia del usuario, no temer a la tecnología, a las matemáticas o a los datos”.
Reinventar el empleo: Human in the Loop. Juan Pablo Pérez, gerente de Roaming en Altan Redes, describió el perfil emergente como aquel que combina pensamiento crítico y toma de decisiones, mientras que desaparece el rol de quien solo ejecuta instrucciones sin aportar valor añadido.
El panel concluyó que la parálisis por análisis es el peor enemigo tanto en el sector público como privado. Gualupe Viveros resumió la charla con un llamado a la acción: “Arriesguen, no se queden con las ganas. El primer proyecto puede fallar, pero el aprendizaje será la clave para el siguiente.”
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