El futuro de los marketplaces y su ecosistema en Colombia

En el marco del eCommerce Day Colombia 2026, los principales actores del sector digital –Bancolombia, Merco Libre y Falabella– coincidieron en que los marketplaces están pasando de ser simples plataformas de venta a convertirse en ecosistemas integrados donde banca, comercio y logística convergen de forma casi invisible para el consumidor.

Ecosistemas integrados como motor de crecimiento

Durante el panel “El ecosistema como motor de crecimiento: los negocios que crecen no lo hacen solos”, Alejandro Mejía Cuartas, jefe de Marketplace de Bancolombia, destacó que los modelos de riesgo están evolucionando para ofrecer al cliente no solo un producto financiero, sino una experiencia totalmente personalizada basada en datos e Inteligencia Artificial (IA). “El cliente sigue siendo el mismo, pero cada vez exige experiencias de punta a punta, y la banca ya no interviene solo al final del proceso, sino que lo acompaña durante toda la compra”, señaló.

Según Mejía, el futuro de los marketplaces ya no se medirá por el número de transacciones, sino por el grado de integración entre sus actores. La visión es una “banca invisible” que permite al usuario adquirir desde víveres hasta una vivienda sin percibir en qué momento interviene la entidad financiera.

Pablo Montoya, director comercial de Marketplace en Merco Libre Colombia, añadió que la IA ha dejado de ser una promesa para convertirse en el motor de innovación del sector. La capacidad de analizar y predecir comportamientos en tiempo real permite a los equipos redefinir dónde generan valor las personas y transformar datos en resultados concretos para el negocio.

Inteligencia artificial y economía del dato

• Procesamiento de millones de datos en minutos, eliminando tareas operativas como revisión manual de archivos y generación de presentaciones.
• Habilitación de capacidades antes inviables en logística, forecasting y análisis de comportamiento de vendedores.
• Mejora de la disponibilidad de productos, precios, opciones de pago y rutas de entrega mediante decisiones basadas en algoritmos.

Montoya subrayó que la velocidad de ejecución y la capacidad de convertir decisiones en acciones inmediatas son los principales diferenciadores competitivos, siempre y cuando la calidad de la información sea alta.

Por su parte, Patricio Romeo, director de logística en Falabella, resaltó que la verdadera promesa de los ecosistemas se materializa en la última milla y en la orquestación omnicanal. “Nuestro objetivo es desarrollar soluciones reales para problemas reales, integrando lo físico con lo digital”, afirmó.

Logística y la última milla

• Redes logísticas abiertas a terceros, permitiendo a pequeños vendedores acceder a entregas de clase mundial.
• Uso de IA en modelos de recomendación para alinear cada punto de contacto con las necesidades reales del cliente.
• Protección y desarrollo de los datos como activo esencial para acelerar el crecimiento del ecosistema.

Romeo concluyó que el futuro pertenece a quienes logren transformar la información que circula diariamente en experiencias de compra personalizadas y seguras, cuidando la privacidad y la calidad de los datos.

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