Sandra Núñez: excelencia y retos de la IA en Protección

Sandra Núñez, directora de TI en Protección S.A., lidera la transformación tecnológica de una entidad que brinda servicios a 9 millones de colombianos. En el marco del especial “100 Líderes TIC de Latinoamérica”, la ejecutiva comparte su visión sobre la excelencia tecnológica, la adopción responsable de la Inteligencia Artificial (IA) y el papel del liderazgo humano en la generación de valor para los clientes.

Visión de excelencia y responsabilidad en la era digital

Para Núñez, la excelencia no es una meta estática sino una capacidad constante de elevar los estándares y abandonar tecnologías obsoletas. “Llegar a la excelencia es movilizarnos hacia lo que el mundo y la tecnología nueva nos están trayendo”, afirma, resaltando la necesidad de dejar atrás conversaciones restrictivas y enfocarse en soluciones que aporten valor real.

Inteligencia Artificial como motor de cambio

En el último año, el equipo de Protección ha profundizado en sus capacidades operativas mediante la implementación de IA y analítica de datos. Los resultados, descritos como “sorprendentes y emocionantes”, han permitido mejorar la productividad, acelerar la toma de decisiones y diseñar propuestas de negocio ágiles.

Sin embargo, Núñez subraya que la transformación debe estar guiada por principios éticos. “Es una conversación que tiene que seguir teniendo su espacio desde la responsabilidad”, indica, enfatizando la prioridad de cuidar a las personas, al entorno y a los usuarios finales mientras se logran resultados extraordinarios.

Lecciones aprendidas tras los errores de implementación

• La experimentación con IA conlleva inevitables fallos; el equipo ha tenido que “chocar contra la pared” y reiniciar procesos.
• A diferencia de hace una década, cuando los costos de los errores obligaban a ocultarlos bajo la falacia del costo hundido, hoy se asumen con mayor tranquilidad y como oportunidades de aprendizaje continuo.
• Los tropiezos ya no se perciben como errores gigantescos, sino como etapas normales del proceso de innovación.

Conexión entre TI y el resto del negocio

La formación técnica debe complementarse con una profunda vocación de servicio. En Protección, el equipo de tecnología entiende que su misión principal es servir y habilitar a las demás áreas de la organización. “En lugar de pensar que hay algo que nos siguen pidiendo, el equipo mismo dice: ‘bueno, ¿y qué más?’”, destaca Núñez, resaltando una actitud proactiva en todos los niveles.

La directora también valora la humildad y valentía que surgen del intercambio de ideas con otros líderes del sector en Colombia y la región. Recomienda mantener la convicción al tomar decisiones y trabajar constantemente en un acercamiento humano y genuino con los equipos de trabajo.

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